商场物业客服究竟做些什么？

商场物业客服在商场的日常运营和管理中扮演着至关重要的角色，他们的工作涵盖了多个方面，旨在为商场的租户和顾客提供优质、高效的服务，保障商场的正常运转和良好形象。

租户服务

入驻与退租协助：当新租户入驻商场时，物业客服要协助办理各种手续，如签订租赁合同、缴纳相关费用等，为租户提供商场的各项规章制度、设施使用说明等资料，帮助他们尽快熟悉商场环境，而在租户退租时，客服人员要负责检查租户的店铺状况，确保其按照合同要求完成场地清理、设施归还等工作，办理好退租手续。

日常沟通与协调：与租户保持密切的日常沟通，及时了解他们的需求和意见，对于租户提出的问题和建议，客服人员要认真记录并及时反馈给相关部门，跟进问题的解决进度，确保租户的合理诉求得到满足，租户反映店铺的水电设施出现故障，客服人员要迅速联系工程维修部门，安排人员进行检修，并将维修情况及时告知租户。

租金与费用管理：负责向租户催缴租金、物业费、水电费等各项费用，提醒租户按时缴纳，避免出现拖欠情况，为租户提供费用明细查询服务，解答他们关于费用计算和收取的疑问，确保费用收取的透明度和公正性。

顾客服务

咨询与引导：在商场内设置客服台，为顾客提供咨询服务，解答顾客关于商场布局、店铺位置、商品信息、活动内容等方面的疑问，并为顾客提供详细的引导，帮助他们快速找到目标店铺或区域，当顾客询问某品牌店铺的具体位置时，客服人员可以通过商场的导览图或电子地图为其指明方向。

投诉处理：认真倾听顾客的投诉和意见，对于顾客在购物过程中遇到的问题，如商品质量、服务态度、环境卫生等方面的投诉，客服人员要以热情、耐心的态度进行处理，及时协调相关部门解决问题，并向顾客反馈处理结果，确保顾客的满意度，如果顾客对处理结果不满意，客服人员要进一步沟通，采取措施进行改进，直到顾客满意为止。

活动组织与宣传：协助商场策划和组织各类促销活动、文化活动等，并负责活动的宣传和推广工作，通过在商场内设置宣传展板、发放活动传单、利用商场广播和电子显示屏等方式，向顾客宣传活动的时间、地点、内容和优惠信息，吸引顾客参与活动，提高商场的人气和销售额。

商场管理支持

环境与秩序维护：监督商场内的环境卫生情况，确保公共区域干净整洁，垃圾及时清理，维护商场的秩序，制止顾客和租户的不文明行为，如乱扔垃圾、乱停车辆、占道经营等，营造良好的购物环境和经营秩序。

安全与应急处理：协助安保部门做好商场的安全保卫工作，关注商场内的安全动态，发现安全隐患及时报告并协助处理，在遇到突发事件时，如火灾、地震、盗窃等，客服人员要按照应急预案的要求，协助疏散顾客，配合相关部门进行应急处理，保障顾客和租户的生命财产安全。

设施设备管理：了解商场内的设施设备情况，如电梯、空调、消防设备等，及时收集租户和顾客对设施设备使用的反馈信息，对于设施设备出现的问题，及时联系工程维修部门进行维修和保养，确保设施设备的正常运行，为商场的运营提供保障。

商场物业客服的工作涉及到商场运营的方方面面，他们通过提供优质的服务，为租户和顾客创造了一个舒适、安全、便捷的购物和经营环境，是商场正常运转不可或缺的重要力量。