商铺物业管家究竟做什么？

在商业运营的庞大体系中，商铺物业管家扮演着至关重要却又常被人忽视的角色，商铺物业管家到底是做什么的呢？

商铺物业管家承担着客户服务的重要职责，他们是商铺租户与物业管理公司之间沟通的桥梁，当租户有任何需求，比如对商铺内部设施的维修、保养要求，或是对物业服务内容的咨询，物业管家都要第一时间响应并记录下来，他们会以热情、专业的态度解答租户的疑问，及时协调相关部门处理租户的问题，确保租户在整个租赁期间都能得到良好的服务体验，租户发现商铺的水电设施出现故障，物业管家会迅速联系水电维修人员，跟进维修进度，并及时向租户反馈维修情况，直到问题解决。

安全管理也是商铺物业管家的核心工作之一，他们要保障商铺区域的安全，包括消防安全、治安安全等，物业管家会定期检查商铺内的消防设施是否完好，消防通道是否畅通，协助安保部门做好治安巡逻工作，防止盗窃、破坏等事件的发生，对于商铺周边的公共区域，如停车场、楼梯间等，也要确保其安全有序，在遇到紧急情况，如火灾、地震等时，物业管家要组织租户进行疏散，配合相关部门进行应急处理。

物业管家需要负责商铺的环境管理，维护商铺周边的环境卫生是他们的重要任务之一，他们会安排清洁人员定期对公共区域进行清扫，包括地面、墙面、电梯等，还要监督商铺租户做好自家门前的卫生工作，保持商铺整体环境的整洁美观，对于商铺周边的绿化景观，物业管家也要进行管理和维护，确保花草树木的健康生长，为租户和顾客营造一个舒适的商业环境。

商铺物业管家还参与到租赁管理工作中，他们要协助招商部门对商铺进行招租，向潜在租户介绍商铺的基本情况、租金政策、物业服务等信息，在租户入驻前，办理相关的入驻手续，包括签订租赁合同、缴纳费用等，在租户租赁期间，要监督租户是否遵守租赁合同的各项条款，如是否按时缴纳租金、是否违规装修等，对于即将到期的租赁合同，提前与租户沟通续租事宜，维护良好的租赁关系。

物业管家还要进行设施设备管理，他们要对商铺内的各种设施设备，如电梯、空调、照明等进行定期检查和维护，建立设施设备的档案，记录设备的维修、保养情况，及时发现设施设备存在的问题，并组织专业人员进行维修和更换，确保设施设备的正常运行，不影响商铺的正常经营。

商铺物业管家的工作涵盖了客户服务、安全管理、环境管理、租赁管理和设施设备管理等多个方面，他们就像商铺的“大管家”，为商铺的正常运营和租户的良好体验保驾护航。