回迁房物业客服究竟都干什么？

在回迁房小区的运营管理中，物业客服扮演着至关重要的角色，他们的工作涵盖了多个方面，致力于为回迁居民打造一个舒适、安全且有序的居住环境。

接待与沟通是物业客服的基础工作，他们要热情接待每一位来访的业主，无论是当面咨询、电话沟通还是线上交流，都需要以专业和亲切的态度回应，对于业主提出的关于房屋质量、小区设施使用等各类问题，要耐心倾听并详细记录，有的业主可能会反映回迁房墙面有轻微裂缝，客服人员需第一时间记录下房屋具体位置、裂缝情况等信息，为后续跟进处理做好准备。

信息传达也是客服的重要职责，他们需要将物业的各项通知及时准确地传达给业主，小区要进行水管维修，会导致部分区域停水，客服人员要通过公告栏张贴通知、在业主群发布消息等多种方式，确保业主能够提前知晓停水时间和范围，做好应对准备，也要收集业主的反馈信息，及时传达给相关部门，促进问题的解决。

协调处理问题是物业客服工作的核心，当业主遇到问题时，客服人员要起到协调各方的作用，如果业主家中的门锁损坏，客服会联系小区的维修人员及时上门维修；若涉及到需要开发商解决的问题，如房屋结构方面的问题，客服会与开发商进行沟通协调，推动问题的解决进度，并及时向业主反馈处理情况。

客服人员还要负责业主档案的管理，对每一位业主的基本信息、房屋情况、缴费记录等进行详细记录和整理，建立完善的业主档案，这有助于在处理问题时快速了解业主的相关情况，也为物业的管理和服务提供了有力的数据支持。

在小区的满意度调查方面，客服人员也承担着重要任务，他们会定期开展业主满意度调查，通过问卷调查、电话回访等方式，了解业主对物业各项服务的满意程度和意见建议，根据调查结果，及时发现服务中存在的不足，并提出改进措施，不断提升物业服务质量。

回迁房物业客服的工作繁杂而重要，他们是连接物业与业主的桥梁和纽带，通过细致入微的服务，保障着小区的正常运转和业主的生活质量。