物业管理究竟包括什么？

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，它涵盖的内容丰富多样，主要包括以下几个方面：

建筑物及设施设备管理

房屋建筑本体管理：对物业中的各类房屋建筑进行维护和保养是基础工作，这包括对房屋的外观、结构、墙体等进行定期检查，及时发现并处理诸如墙面裂缝、屋顶漏水等问题，确保房屋的安全性和完整性，延长房屋的使用寿命。

设施设备管理：物业区域内的设施设备众多，如电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等，要对这些设备进行日常的运行维护、定期检修和更新改造，电梯需要定期进行安全检查和维护保养，消防设备要保证随时处于可使用状态，以保障居民的正常生活和生命财产安全。

环境卫生管理

公共区域清洁：对物业区域内的公共通道、楼梯、电梯间、停车场等进行每日清扫和定期消毒，保持环境整洁卫生，还要及时清理垃圾，设置合理的垃圾收集点，并按时将垃圾运走，防止垃圾堆积产生异味和滋生细菌。

绿化养护：负责物业区域内的花草树木的种植、养护和修剪，根据不同植物的生长特点，进行浇水、施肥、病虫害防治等工作，营造美观、舒适的绿化环境，提升物业的整体品质。

安全管理

秩序维护：安排安保人员在物业区域内进行24小时巡逻，防止外来人员的非法入侵和盗窃等违法犯罪行为的发生，设置门禁系统、监控摄像头等安全设施，加强对小区出入口和重点区域的管控。

消防安全管理：制定消防安全制度，定期组织消防演练，提高居民的消防安全意识和应急逃生能力，对消防设施设备进行检查和维护，确保在火灾发生时能够正常使用，保障居民的生命和财产安全。

车辆管理

停车场管理：规划和管理物业区域内的停车场，确保车位的合理使用和车辆的有序停放，设置明显的交通标识和车位线，引导车辆进出，要对停车场进行日常的清洁和维护，保障停车场的环境整洁。

道路通行管理：维护物业区域内的道路畅通，防止车辆乱停乱放影响其他车辆和行人的通行，对违规停车行为进行劝导和处理，确保小区内的交通秩序良好。

客户服务

接待与咨询：设立客服中心，接待业主的来访和咨询，及时解答业主关于物业相关问题的疑问，提供热情、周到的服务，让业主感受到物业的关怀和尊重。

投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时受理业主的投诉和建议，对业主反映的问题进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给业主，确保业主的合理诉求得到解决。

物业管理涉及到物业区域内的方方面面，是一个综合性的服务体系，其目的是为业主提供一个安全、舒适、整洁、便捷的居住和工作环境。