商场物业部都有哪些岗位？

商场物业部是维护商场正常运营、保障商场环境和设施良好的重要部门，其涵盖多种不同岗位，这些岗位相互协作，共同为商场的有序运行保驾护航，以下为大家详细介绍商场物业部常见的岗位。

管理岗位

物业经理：负责商场物业部的整体管理工作，制定部门年度、季度工作计划，并监督计划的执行情况；协调与商场各租户、业主以及外部相关部门的关系；把控物业预算，确保商场物业的收支平衡，对商场物业的服务质量进行监督和评估，及时处理重大投诉和突发事件。

客服主管：管理客服团队，制定并完善客服工作流程和标准，组织客服人员进行培训和绩效考核，提升客服团队整体服务水平，处理复杂的客户投诉和问题，与其他部门协调解决客户需求。

工程主管：领导工程维修团队，负责商场内的设施设备管理和维护工作，制定设备维护计划和流程，监督计划的执行情况，管理工程维修预算，确保资源的合理利用。

客户服务岗位

客服专员：主要负责与商场租户和顾客进行沟通，解答租户和顾客的咨询、疑问；受理租户和顾客的投诉、建议，并及时跟进处理进度，将处理结果反馈给相关人员；定期对租户和顾客进行回访，收集他们的意见和需求，以提高商场的服务质量。

前台接待员：在商场物业前台区域迎接租户和顾客，为其提供引导和基本的咨询服务，负责来访人员的登记和接待工作；接听并转接电话，记录重要信息；处理日常信件、文件的收发和登记。

工程技术岗位

电工：负责商场内电气系统的日常巡检、维护和维修工作，保障商场电力供应的安全和稳定，及时处理电气故障和突发事件，对电气设备进行定期保养和检修，确保设备处于良好的运行状态，在商场进行装修改造时，提供电气方面的技术支持和监督。

水暖工：负责商场内给排水系统、供暖系统和空调系统的维护和维修，检查管道、阀门等设备的运行情况，及时发现并处理漏水、堵塞等问题，在冬季，确保供暖系统的正常运行，为商场提供温暖的环境；在夏季，保障空调系统的制冷效果，为租户和顾客创造舒适的购物环境。

电梯工：承担商场电梯的日常维护、保养和安全检查工作，严格按照电梯维护手册的要求，对电梯的机械部件、电气系统进行定期检查和调试，确保电梯的安全运行，及时处理电梯故障和困人等突发事件，保持与电梯厂家的密切沟通，协调解决重大电梯问题。

安保岗位

保安队长：负责保安团队的管理工作，制定保安人员的排班计划和工作职责，组织保安人员进行培训和演练，提高团队的应急处理能力和安全防范意识，监督保安人员的工作执行情况，处理保安工作中的重大问题和突发事件。

保安岗：在商场的各个出入口、通道和公共区域进行24小时值守和巡逻，防止未经授权的人员、物品进入商场，确保商场的人员和财产安全，维护商场内的秩序，及时制止各种违规行为和突发事件，监控商场内的安全情况，发现异常及时报告并采取相应的措施。

监控员：始终坚守在监控室，密切注视商场内各个监控摄像头的画面，及时发现监控画面中的异常情况，如盗窃、打架斗殴、火灾等，并立即通知相关人员前往处理，对监控录像进行定期存储和管理，以备后续调查和查阅。

清洁绿化岗位

保洁主管：负责保洁团队的管理工作，制定保洁工作计划和标准，安排保洁人员的工作任务和区域，监督保洁工作的执行情况，确保商场内的公共区域、卫生间、停车场等地方干净整洁，管理保洁用品和工具的采购、使用和库存，控制保洁成本。

保洁员：严格按照保洁工作标准，对商场内的地面、墙面、门窗、卫生间等进行日常清洁和消毒，及时清理商场内的垃圾和杂物，保持环境整洁卫生，定期对商场的公共设施进行清洁和保养，如扶梯、电梯轿厢、休息座椅等，维护设备的外观和使用寿命。

绿化工人：负责商场内的绿化养护工作，对商场内的花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等日常养护管理，确保植物的健康生长，根据季节和节日的变化，对商场的绿化景观进行布置和调整，营造美观、舒适的购物环境。

商场物业部的各个岗位都至关重要，每一位员工都在各自的岗位上发挥着独特的作用，共同为商场的平稳运营、安全保障和良好环境贡献力量。