物业三大管家究竟是什么职位？

在物业管理行业中，所谓的“物业三大管家”并不是一个有明确、统一标准定义的固定称谓，但通常可以从不同角度来理解与之相关的职位概念。

客服管家

客服管家是物业与业主之间沟通的重要桥梁，他们的主要职责是负责接待业主的咨询、投诉和建议，当业主遇到诸如水电维修、门禁故障等生活问题时，客服管家需要第一时间记录并协调相关部门进行处理，他们还承担着向业主传达物业的各项通知、活动信息等工作，小区即将进行电梯维护，客服管家就要通过电话、微信群、公告栏等多种方式告知业主具体的时间和注意事项，客服管家还需要定期回访业主，了解他们对物业服务的满意度，不断改进服务质量，增强业主与物业之间的信任和粘性。

秩序管家

秩序管家主要负责维护小区的安全和秩序，他们要安排安保人员的值班巡逻工作，确保小区的出入口有专人值守，对进出车辆和人员进行严格的登记和管理，在日常巡逻过程中，秩序管家要检查小区的公共区域是否存在安全隐患，如消防设施是否完好、道路是否畅通等，遇到突发事件，如盗窃、火灾等，秩序管家要迅速组织安保人员进行应对和处理，并及时报警和通知相关部门，在夜间巡逻时发现有可疑人员在小区内徘徊，秩序管家要及时上前询问并核实身份，保障业主的生命财产安全。

环境管家

环境管家侧重于小区的环境卫生和绿化管理，他们要制定详细的清洁和绿化养护计划，并监督清洁人员和绿化工人按照计划执行，环境管家需要确保小区的公共区域，如楼道、电梯、停车场等保持干净整洁，垃圾能够及时清理和运输，在绿化方面，他们要安排人员对小区内的花草树木进行修剪、浇水、施肥等养护工作，保证小区的绿化景观美观宜人，环境管家还要关注环保问题，推广垃圾分类等环保措施，营造一个绿色、环保的居住环境，定期组织业主开展垃圾分类宣传活动，提高业主的环保意识。

虽然“物业三大管家”没有绝对固定的定义，但客服管家、秩序管家和环境管家这三个角色在物业管理中都起着至关重要的作用，共同为业主打造一个安全、舒适、整洁的居住环境。