物业客服主管到底管什么？

在物业管理中，物业客服主管是一个至关重要的岗位，他们的工作内容丰富且繁杂，涵盖了多个方面，对整个物业客服团队的高效运作和业主满意度的提升起着关键作用，下面就来详细介绍一下物业客服主管具体管什么。

团队管理

物业客服主管首先要负责客服团队的日常管理工作，这包括人员招聘与培训，他们需要根据团队的人员需求，招聘合适的客服人员，并为新入职员工进行系统的培训，使他们熟悉公司的规章制度、客服流程以及各类物业知识，还要定期组织团队内部的业务培训，不断提升客服人员的专业素养和服务技能。

在日常工作中，客服主管要合理安排客服人员的工作任务和班次，确保客服热线、前台接待等工作岗位都有充足且合适的人员值守，还要对客服人员的工作进行监督和考核，通过制定明确的绩效考核标准，激励员工提高工作效率和服务质量，当团队成员之间出现矛盾或问题时，客服主管要及时进行协调和解决，营造一个和谐、积极的工作氛围。

业主服务管理

业主是物业服务的对象，物业客服主管要确保业主能够得到优质、高效的服务，他们需要建立和维护良好的业主沟通渠道，及时了解业主的需求、意见和建议，定期组织业主座谈会，主动收集业主对物业服务的反馈；及时处理业主通过电话、邮件、微信等渠道提出的诉求，做到事事有回应，件件有着落。

对于业主的投诉，客服主管要亲自跟进处理，协调相关部门共同解决问题，并将处理结果及时反馈给业主，还要对业主投诉进行分析和总结，找出服务中的不足之处，制定改进措施，避免类似问题再次发生，客服主管还要组织开展各类社区活动，增强业主与物业之间的互动和信任，提升业主的居住满意度和归属感。

档案与资料管理

物业客服工作涉及大量的档案和资料，客服主管要负责这些档案资料的管理工作，这包括业主档案的建立、更新和保管，如业主的基本信息、房屋资料、缴费记录等，要确保档案资料的完整性和准确性，方便在需要时能够快速查询和使用。

还要对客服工作中的各类文件、记录进行整理和归档，如业主投诉处理记录、服务报告、会议纪要等，这些档案资料不仅可以为后续的工作提供参考，也是物业管理工作的重要依据，客服主管要制定完善的档案管理制度，确保档案资料的安全和保密。

与其他部门的协调沟通

物业客服主管需要与物业内部的多个部门进行协调沟通，以保障各项工作的顺利开展，与工程部门沟通，及时了解小区内设施设备的维修、保养情况，协调解决业主提出的工程方面的问题；与安保部门沟通，了解小区的安全状况，共同处理涉及安全方面的业主诉求；与保洁绿化部门沟通，监督小区的环境卫生和绿化养护工作，确保小区环境整洁美观。

客服主管还要与外部相关单位进行沟通协调，如与供水、供电、供气等公用事业部门保持联系，及时处理涉及公共服务方面的问题；与街道、社区等政府部门沟通，配合做好社区管理和相关政策的宣传落实工作。

物业客服主管的工作涵盖了团队管理、业主服务管理、档案资料管理以及内外部协调沟通等多个方面，他们就像物业客服工作的“指挥官”，通过合理的组织和管理，确保物业客服工作的有序进行，为业主提供优质的物业服务。