物业怎样的态度才是正常管理？

在物业管理工作中，具备正确且合适的态度是实现正常管理的关键，物业究竟该持有怎样的态度才称得上是正常管理呢？

物业应持有服务至上的态度，物业管理本质上是一种服务行业，其核心任务就是为业主提供优质的服务，物业工作人员要时刻以业主的需求为导向，将业主的满意度作为工作的首要目标，无论是日常的环境卫生清扫、设施设备维护，还是处理业主的报修、投诉等问题，都要做到热情、主动、高效，当业主提出维修申请时，物业维修人员应及时响应，尽快到达现场进行维修，并且在维修过程中保持良好的沟通，让业主了解维修进度和情况，对于业主的合理需求，物业要尽力满足，不能推诿扯皮，真正把业主当成服务的对象，用心去服务每一位业主。

物业要有专业负责的态度，物业管理涉及到众多领域的专业知识，如建筑工程、机电设备、安全管理等，物业从业人员需要具备相应的专业技能和知识，能够熟练处理各种专业问题，在日常管理中，要严格按照相关的规范和标准进行操作，确保各项工作的质量和安全，对小区的消防设施要定期进行检查和维护，保证其处于正常运行状态；对电梯等特种设备要按照规定进行保养和检测，避免发生安全事故，物业工作人员在工作中要认真负责，不能敷衍了事，对于每一个工作环节都要做到严谨细致，确保管理工作的专业性和可靠性。

物业应持有公平公正的态度，在处理业主之间的矛盾和纠纷时，物业要站在客观公正的立场上，不偏袒任何一方，无论是邻里之间的噪音问题、停车位纠纷，还是公共区域使用问题等，物业都要依据相关的规定和合同进行处理，以事实为依据，以法律为准绳，做到公平合理，在物业管理的各项收费和资源分配等方面，也要做到公平公正，让业主感受到物业管理的透明度和公正性。

物业要有积极沟通的态度，良好的沟通是物业管理顺利开展的重要保障，物业要与业主保持密切的沟通，及时了解业主的意见和建议，同时也向业主传达物业管理的相关信息和规定，可以通过定期召开业主大会、设立意见箱、建立微信群等方式，搭建与业主沟通的桥梁，在沟通中，要尊重业主的意见，对于业主提出的问题和建议要认真对待，及时回复和处理，通过积极有效的沟通，增强业主对物业的信任和理解，共同营造一个和谐的小区环境。

物业只有具备服务至上、专业负责、公平公正和积极沟通的态度，才能实现正常管理，为业主提供一个安全、舒适、整洁的居住和生活环境。