物业二级标准有什么？

在物业管理领域，不同的服务标准对应着不同的服务水平和质量，物业二级标准是较为常见且具有一定代表性的标准，它涵盖了多个方面，下面为大家详细介绍。

基本要求

服务规范与制度：物业企业需要制定健全的服务规范、质量管理、财务管理、档案管理等制度，各项工作都能有章可循，确保物业管理工作的有序开展，财务管理制度可以保障物业费用的合理收支和透明使用，档案管理制度则方便对业主信息、物业资料等进行有效管理。

人员配备：管理人员、专业操作人员需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，这保证了物业工作人员具备相应的专业知识和技能，能够为业主提供专业的服务，管理人员要佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，给业主留下良好的第一印象。

服务时间：设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，这样能及时响应业主的需求，提高业主的满意度。

房屋管理

外观维护：对房屋外观进行定期检查，确保房屋外观完好、整洁，无明显的破损、脱落等情况，对于建筑物的外立面、屋顶等部位要进行及时的维护和修缮，保持小区的整体美观。

房屋档案管理：建立完善的房屋档案，包括房屋产权资料、房屋租赁合同、房屋维修记录等，这些档案资料有助于物业企业了解房屋的使用情况和历史维修记录，为后续的管理和维护提供依据。

共用设施管理：对房屋的共用部位，如楼梯间、电梯间、走廊等进行日常巡查和维护，确保共用部位的设施设备正常运行，无安全隐患，楼梯间的照明设施要保持完好，电梯要定期进行维护和保养。

设施设备维修养护

供电系统：保证供电正常，对高低压配电柜、变压器等设备进行定期检查和维护，制定合理的停电应急预案，在遇到突发停电情况时，能够迅速恢复供电，减少对业主生活的影响。

给排水系统：定期检查给排水管道，确保排水畅通，无渗漏现象，对水泵、水箱等设备进行维护和保养，保证供水安全，要做好消防用水的保障工作，确保消防设施随时可用。

电梯系统：电梯要由专业的电梯维保单位进行维护保养，确保电梯运行安全，物业企业要监督电梯维保单位的工作，定期对电梯进行检查和测试，要在电梯内张贴安全注意事项和应急救援电话，保障业主的乘梯安全。

绿化养护管理

草坪养护：草坪生长良好，及时修剪和浇灌，高度保持在规定范围内，定期施肥、除杂草，防止病虫害的发生，使草坪保持整齐、美观。

树木养护：对树木进行定期修剪、整形，确保树木的生长形态良好，及时防治树木的病虫害，对枯死树木要及时清理和补种，要做好树木的防寒、防风等保护措施。

花卉养护：花卉要按时更换，保证四季有花，对花卉进行精心养护，使其花色鲜艳、花期正常。

环境卫生管理

公共区域清扫：每天对小区的公共区域，如道路、广场、停车场等进行清扫，保持地面干净整洁，无垃圾、杂物，定期对垃圾桶进行清理和消毒，防止异味和滋生细菌。

楼道清扫：楼道每周至少清扫2次，扶手每周至少擦拭2次，保持楼道内干净整洁，对楼梯间的窗户、通风口等部位也要进行定期清洁。

垃圾处理：实行垃圾分类收集，及时清运垃圾，垃圾收集点要保持干净整洁，无垃圾堆积现象。

秩序维护

门岗执勤：实行24小时值班制度，对进出小区的人员和车辆进行管理，对外来人员要进行登记，对可疑人员要进行询问和盘查，确保小区的安全。

巡逻检查：保安人员要定时对小区进行巡逻，重点部位要增加巡逻次数，巡逻过程中要认真检查小区的安全情况，发现问题及时处理。

消防管理：建立健全的消防管理制度，定期对消防设施设备进行检查和维护，组织业主进行消防演练，提高业主的消防安全意识和应急逃生能力。

物业二级标准涵盖了从基本要求到各个管理领域的多个方面，通过严格执行这些标准，物业企业能够为业主提供较为全面、优质的服务，营造一个安全、舒适、整洁的居住环境。