物业客服每天都干些啥活？

在小区的日常运营中，物业客服扮演着至关重要的角色，他们就像是业主与物业之间沟通的桥梁，那么物业客服每天到底该干些什么活呢？

早上一到岗，物业客服首先要做的就是查看前一天遗留的工作信息，比如未处理完的业主投诉、报修情况等，开启一天的电话接听工作，这是物业客服日常工作的重要部分，业主们会通过电话反馈各种各样的问题，有的是家里水管漏水需要维修，有的是对小区的环境卫生不满意，还有的是咨询物业费的缴纳方式等，客服人员需要以热情、专业的态度接听每一个电话，仔细记录业主反映的问题，同时给予及时、准确的回复，对于能够当场解决的问题，要立即告知业主解决方案；对于不能当场解决的问题，要做好详细的记录，并承诺在一定时间内给予回复和处理。

除了接听电话，物业客服还需要接待来访的业主，当业主来到物业办公室反映问题时，客服人员要起身迎接，为业主安排座位并倒上一杯水，让业主感受到贴心的服务，认真倾听业主的诉求，用温和的语言安抚业主的情绪，在与业主交流的过程中，客服人员要准确理解业主的需求，避免出现误解，如果业主情绪比较激动，客服人员更要保持冷静和耐心，通过积极的沟通来化解业主的不满。

处理业主的报修也是物业客服的一项重要工作，当接到业主的报修电话或信息后，客服人员要第一时间将报修内容传达给相关的维修部门，并跟进维修进度，定期与维修人员沟通，了解维修工作的进展情况，及时向业主反馈，在维修完成后，要对业主进行回访，询问业主对维修服务是否满意，还有没有其他问题。

物业客服还需要负责物业费的催缴工作，定期整理业主的物业费缴纳情况，对于未按时缴纳物业费的业主，通过电话、短信、上门拜访等方式进行催缴，在催缴过程中，要向业主解释清楚物业费的用途和缴纳的必要性，争取业主的理解和支持，对于业主提出的关于物业费的疑问，要进行详细的解答。

物业客服还需要参与小区的活动策划和组织工作，为了丰富业主的生活，增强业主与物业之间的互动，物业会定期举办各种社区活动，如节日晚会、亲子活动等，客服人员要协助活动的策划和准备工作，包括活动的宣传、报名登记、现场组织等，在活动过程中，要关注业主的需求和感受，确保活动的顺利进行。

在一天的工作结束后，物业客服要对当天的工作进行总结，整理当天处理的问题和工作记录，分析工作中存在的问题和不足，为第二天的工作做好准备。

物业客服每天的工作内容丰富且繁杂，他们用自己的热情和专业，为业主提供着全方位的服务，让业主在小区里住得更加安心、舒心。